Levering & retur
Levering
Vi bestræber os på at afsende alle ordrer indenfor 1-2 arbejdsdage efter at bestillingen går igennem. I særlige perioder kan ordrebehandling dog tage op til fem arbejdsdage. Arbejdsdage tælles som mandag-fredag med undtagelse af danske helligdage.
Alle danske ordrer leveres med DAO til nærmeste DAO pakkeshop. Internationale ordrer leveres med UPS – signature required. Leveringstiden inden for EU er almindeligvis 1-3 arbejdsdage. Leveringstiden for alle øvrige lande varierer mellem 2-10 arbejdsdage afhængig af destination og evt. toldklarering (se venligst eksempler på leveringstider nedenfor).
Australien: 3 – 8 arbejdsdage
Danmark: 1 – 2 arbejdsdage
Norge: 1 – 5 arbejdsdage
Sverige: 1 – 4 arbejdsdage
England: 1 – 3 arbejdsdage
USA: 1 – 6 arbejdsdage
Har du yderligere spørgsmål til levering og leveringstider, er du velkommen til at kontakte customercare@lineandjo.com eller ringe på +45 35 14 14 99 (hverdage ml. 10.00 – 16.00).
Fragtpriser
Danmark
Fragt for ordrer under DKK 699 = DKK 59 (DAO pakkeshop)
Fragt for ordrer over DKK 699 = Fri fragt (DAO pakkeshop)
Pick-up in store = Gratis (KBH eller Lyngby)
Europa
Fragt for ordrer under DKK 4500 = DKK 300 (UPS – signature required)
Fragt for ordrer over DKK 4500 = Fri fragt (UPS – signature required)
Øvrige udland
Fragt for ordrer under DKK 4500 = DKK 300 (UPS – signature required)
Fragt for ordrer over DKK 4500 = Fri fragt (UPS – signature required)
Pick-up in store
Du har mulighed for at afhente din ordre i en af vores butikker, hvilket er helt gratis. Vi vil sende dig en SMS, når din ordre er klar til afhentning.
Pick-up i København: Gothersgade 31, 1123 København K.
Pick-up i Lyngby: Lyngby Hovedgade 72D, 2800 Kgs. Lyngby
Kan jeg spore min pakke?
Den dag din pakke afsendes, vil du modtage en mail fra vores partner, SEKO Logistics, med informationer til at spore din pakke. Husk at tjekke din spam-mappe, hvis ikke du kan finde din mail.
Pålægges min levering told, skat og andre afgifter?
Internationale ordrer kan blive pålagt told, skat og afgifter. Desværre kan LINE&JO ikke kontrollere dette eller forudsige, hvad en eventuelt udgift vil blive, da disse varierer fra land til land.
Er du i tvivl om hvorvidt din pakke vil blive pålagt told, skat og afgifter, opfordrer vi dig til at kontakte dine lokale myndigheder.
Hvad er fragtpriserne?
Levering til en DAO pakkeshop i Danmark er gratis på ordrer over DKK 699. For ordrer under DKK 699 koster fragten DKK 59. Levering til andre lande end Danmark pålægges et leveringsgebyr på 300 DKK. Dog er al fragt gratis på ordrer over 4500 DKK.
Jeg kan ikke vælge det land, jeg ønsker at få leveret til. Hvad gør jeg?
Hvis det ønskede leveringsland ikke viser sig ved checkout, bedes du kontakte os direkte på customercare@lineandjo.com, så vi kan arrangere leveringen.
Kan jeg omdirigere min pakke?
Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke muligt at omdirigere en pakke, så snart den er afsendt fra LINE&JOs hovedkontor.
Retur & ombytning
Hvad er jeres returregler?
LINE&JO har 14 dages returret. Bemærk venligst at et evt. fragtgebyr og gaveindpakning ikke refunderes. Varer tages kun retur såfremt det vurderes, at varen er returneret inden for rimelig tid og i original stand, dvs. intakt, uden skader, ubrugt og med ubrudt plomberingsmærke. Såfremt disse kriterier ikke opfyldes, kan returen ikke accepteres.
Returnering sker for købers egen regning, ligesom at det er købers ansvar at sikre, at varen når frem til LINE&JO i god stand. Vi anbefaler, at returvarer sendes med tracking og forsikring, da LINE&JO ikke står til ansvar for eventuelle beskadigede eller bortkomne returvarer.
Refundering af købsbeløbet vil ske inden for 30 dage efter at LINE&JO modtager returvaren.
Returvarer sendes til:
LINE&JO
Gothersgade 31
1123 Copenhagen K
Att: Customer Care
OBS: Pakker sendt til alle andre adresser end ovenstående (det værende sig GLS, UPS, Post Nord, DAO pakkeshops o.lign.) vil IKKE blive afhentet. LINE&JO behandler udelukkende returvarer indsendt direkte til adressen.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Følg venligst nedenstående anvisninger for at foretage en retur:
1. Udfyld venligst skemaet på den returseddel, du modtog sammen med din faktura i pakken.
2. Returner smykkerne i original emballage sammen med den udfyldte returseddel og din faktura. Sørg for at smykkerne er forsvarligt pakket ind, så de ikke skades under fragten.
3. Indsend returpakken til ovenstående adresse.
OBS: Købsbeløbet vil blive refunderet til det betalingskort, der blev benyttet ved betaling.
Kan jeg returnere en vare købt online i en LINE&JO butik?
Du er meget velkommen til at returnere varer købt på www.linehallberg.com i en af vores to LINE&JO butikker. Husk venligst at medbringe din returseddel og original faktura. Vær venligst opmærksom på, at købsbeløbet vil blive refunderet til det betalingskort, der blev benyttet ved betaling. Dette gælder også, hvis du returnerer en gave.
Kan jeg ombytte en vare købt online i en LINE&JO butik?
Du er meget velkommen til at ombytte varer købt på www.linehallberg.com i en af vores to LINE&JO butikker. Husk venligst at medbringe din returseddel og original faktura. Vær venligst opmærksom på, at vi ikke kan udbetale et eventuelt overskydende beløb. Et tilgodehavende beløb vil blive udstedt som tilgodebevis. Følg venligst anvisninger ovenfor, hvis du ønsker at returnere en vare.
Kan jeg returnere en vare købt i en LINE&JO butik til jeres online butik?
Alle varer købt i en LINE&JO butik skal ombyttes i en af vores to butikker. Vi kan desværre ikke tage imod disse i vores Online Boutique. Vær venligst opmærksom på at vores butikker udelukkende ombytter varer – returnering af varer købt i butikkerne er ikke muligt.
Kan jeg returnere/ombytte varer, købt i en af jeres butikker og/eller online, hos en LINE&JO forhandler?
Nej, LINE&JOs forhandlere kan ikke tage imod varer købt i LINE&JOs butikker eller i LINE&JO Online Boutique.
Kan jeg returnere/ombytte varer, købt hos en LINE&JO forhandler, i en af jeres butikker og/eller online?
Nej, LINE&JOs butikker og Online Boutique kan kun tage imod varer købt i en af disse butikker.
Hvordan ombytter jeg en vare købt i jeres Online Boutique?
Ringe købt i LINE&JOs Online Boutique kan ombyttes i størrelsen, ligesom at øreringe kan ombyttes højre/venstre. Følg venligst samme anvisninger, som hvis du skulle returnere en vare (se ovenfor). Husk at notere på retursedlen, at du ønsker at ombytte en vare og til hvilken størrelse/højre/venstre.
Da vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke opbevarer betalingsinformationer, kan LINE&JO Online Boutique ikke tilbyde at ombytte fra en vare til en anden. Hvis du ønsker at modtage en anden vare end den bestilte, er du velkommen til at foretage ombytningen i en af vores butikker eller til at returnere produktet og lægge en ny ordre.
Dækker LINE&JO mine fragtomkostninger forbundet med returnering/ombytning af en vare købt i LINE&JO Online Boutique?
I tilfælde af at det modtagne produkt er defekt ved modtagelsen, dækker LINE&JO fragtomkostningerne forbundet med retur.
I tilfælde af en almindelig returnering eller ombytning dækker LINE&JO ikke fragtomkostningerne forbundet med retur.
Jeg har modtaget et defekt produkt. Hvad gør jeg?
Vær venligst opmærksom på at alle LINE&JO smykker er håndlavede og at små uregelmæssigheder derfor kan forekomme.
Et produkt betegnes som defekt, hvis det er beskadiget eller i stykker ved modtagelsen eller hvis en produktionsfejl viser sig inden for 6 måneder efter køb.
Vær venligst opmærksom på, at produkter, der bliver beskadiget eller går i stykker på grund af slid, ikke betegnes som defekte.
Hvis du mener at dit smykke er defekt, så send os venligst en mail via customercare@lineandjo.com. Mailen bør indeholde tydelige billeder af dit smykke og defekten, dine kontaktinformationer og en kopi af din originale kvittering eller faktura, hvis varen er købt online.
På baggrund af de indsendte billeder vil en professionel guldsmed vurdere smykket, før vi vender tilbage med informationer om den videre reparations-/reklamationsproces.
Jeg har modtaget et forkert produkt. Hvad gør jeg?
Såfremt du har modtaget et andet produkt end det bestilte, kontakt da venligst customercare@lineandjo.com. Din mail bør indeholde dit ordrenummer, dine kontaktinformationer, detaljer om det forkerte produkt samt informationer om hvorvidt du ønsker at modtage et nyt produkt eller at få dine penge refunderet.
På baggrund af din mail vil vi vende tilbage med den videre fremgangsmåde.
